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顾客为什么抱怨连锁超市的商品

2013-08-07 16:25 来源: 一路商机网 阅读:1404次 字号:

看一个连锁超市服务是否到位,关键的是看售后服务怎么样?优秀的连锁超市服务人员应该正确而理智地处理顾客抱怨,主动聆听顾客的抱怨。顾客对连锁超市的抱怨大多体现在商品上,商品抱怨是顾客抱怨的主要原因之一。一路商机网小编跟大家分享商品抱怨常见的原因。

连锁超市主要以零售商品为主,很多连锁超市、小店铺卖的商品都差不多,使顾客有足够的渠道了解商品相关信息。而大多数顾客非常了解这些商品各方面的特点。因此购买这些商品时产生抱怨的情况也较为常见。常见的原因有以下几种:


1、价格偏高

像一些主要经营食品和日用品的连锁超市,如果价格比商圈内其他连锁超市贵上很多,就会引起顾客抱怨。因为顾客对这类商品的价格比较敏感,与同类商品连锁超市价格的横向比较较为容易。那么连锁超市就要找出自己的原因,是成本太高,还是本身保持的利润太高了。


2、商品品质不合格

有些商品要使用之后才知道是否有问题。拿食品来说,在标志的保质期内出现变质,只有顾客食用过才知道;电器类也是要开包装使用后才知道是否是可以正常使用。如果太影响使用,抱怨肯定就会产生了。如果连锁超市给予的回复是强迫顾客违心接受的话,顾客就会产生不满抱怨。一般顾客买到不合格产品都比较生气,如果售后处理不当,很可能一点就着。

3、标志不符

连锁超市商品标志不符主要表现为:说明书的内容介绍不符合商品上的标志;进口商品没有中文说明;标志没有生产厂家,没有生产日期;保质期模糊不清;已过保质期;生产厂地不一致;出厂日期超前;价格标签模糊不清等。这些都不方便顾客查阅商品较准确的信息。

4、商品缺货

很多顾客是在看到连锁超市的促销信息后,才跋山涉水到连锁超市抢购促销商品,但是由于由于连锁店没有及时补货,使顾客空手而归;促销广告中的特价品,在货架上数量有限,或者根本买不到这些商品,都是造成顾客抱怨的原因。

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